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近日，济南历城农行营业大厅内上演温暖一幕：一位听障客户在工作人员全程“手写+手势”耐心服务下，顺利完成了取款业务办理，获得在场群众好评。

下午3点多，张女士（化名）走进农行营业大厅，站在智能叫号机前略显踌躇，大堂经理注意到她后立即上前询问道：“您好，请问需要办理什么业务？”在沟通中工作人员发现张女士只能通过手势传递信息，立即启动特殊服务预案，并将客户引导至柜台，客服经理备好纸和笔，一场无声交流就此展开。“请问是要取钱吗?”柜员将确认信息逐条书写，利率用数字用红笔圈注。在双方往来书写过程中顺利办理业务。

暖心服务传递农行温度，该行表示，将持续提升服务品质，为特殊群众提供更便利、更暖心的金融服务，让爱在无声中蔓延。